一个领导者要具备的特质有一点，要倾听下属的意见，那是尊重，那是调动他们的整个投入、付出，你凝聚大家的力量集思广益。假如不能倾听了，人家讲两句你就把他打断了，以后人家不敢给你一些好的建言。倾听、关怀，倾听是尊重，关怀是爱护，爱敬存心才是领导者的胸怀，体恤下属的情况。再来，爱屋及乌，你还要关心他的家庭，道义之交。

领导者要公正严明，公正，不徇私，你才能树立正气，大家都服气。公正，要不偏私、要平等，公正是调伏私心。严，严谨；明，明白，自知之明。一个领导者在面对任何事，首先要有自知之明，“这件事我先错在哪？”你不能一遇到事情首先都是先检讨、指责底下的人，那我们的整个精神都用在错误的地方。

古圣先贤没有这么教，哪有当领导者出了事都指责底下的人？你没有教他，怎么可以怪他？当一个领导者，下属做错事了，好像跟他一点关系都没有，跟着其它部门骂自己的下属，那怎么象话？你怎么带人家的心？明明是他错，可是他是你的下属，其它部门在指责他，你马上，“对不起，是我没有跟他讲清楚，我没给他带好，是我的错。”其它部门就不骂了。这一个下属这一辈子都记住你这一句话，你这个诚心就跟他感通了。我们就是面子放不下，都不认不是，都是别人错，怎么跟人感通？我们现在身边的下属、同事，我们能跟他讲真心话吗？能感通吗？自己最近的人都感通不了，那我们可以利益大众吗？近处都不能感动，怎么去及远处之人？亲属都不能团结，你怎么去团结离你更疏远关系的人？所以《弟子规》这些经句在我们五伦的相处当中，都是能不能和谐的关键所在。