我自己在教书当中，曾经遇到一个学生，他从一年级到六年级，成绩都是全班第一名，很优秀！但是当分配他扫地时，他常常都是混水摸鱼不做工，结果同学抱怨的声音传到了我的耳中，面对这样的情况，我不得不处理，当天我就打了一通电话给他母亲。我们打电话给家长时，可否立刻就说：“你的孩子分配扫地都不认真做！”假如这样说话，就犯了教育的大忌。在开始接触时，你就说他孩子的缺点，他会很不舒服。所以，我们教书或者处世待人，很重要的一点就是见到别人，首先要夸奖，对别人的孩子也要先予以肯定，那他们的父母才会觉得很欢喜。

    我打电话给这位学生的家长，首先肯定了这个孩子在学校好的表现。肯定完之后，也没有直接说他扫地工作做不好，我只提到做家事的重要性。当我把这个重要性讲完之后，这个家长也说：“蔡老师，你的教育观念很不错。”结果隔天这个学生一到学校，就对我说：“老师，都是你害的！”我说：“什么事？”他说：“我母亲今天叫我做家事，我不做，母亲就修理我。”我很高兴地说：“你在家里应该尽一分子的本分，应该多多付出，帮父母承担一些工作，这才是好学生、好孩子。”当家长的观念转变过来，自然而然就会用正确的方式去教育孩子。

    有个学生在校的行为不佳，我就请他的家长到学校来。这位家长到了学校，心里也是有点惶恐，因为无事不登三宝殿，他心里可能觉得孩子有些情况，老师才会找我到学校。当家长坐下来，我首先称赞他的孩子：“上星期我交代你儿子负责的工作，他做得很好；昨天他跟同学去办事也尽心尽力。”我把他孩子最近表现好的实际例子讲出来，他听了很欢喜。这个家长突然说：“老师，我的孩子没有这么好！我的孩子在家里都不写作业，在家里都不…。”家长自己把孩子的问题讲出来了，这跟从我们嘴中讲出他孩子的过失是不一样的！

    当他把孩子一些实际状况讲出来，我立刻跟家长说：“你的孩子很善良，只要我们给予他正确的引导，一定会很快改善，只要我们好好配合，他在家里有什么情况，你马上用联络簿跟我联系，我们一起努力把孩子教好。”当我们这样去跟家长沟通时，家长会觉得我们跟他是一起在帮助孩子，所以家长离开时都非常欢喜、感谢。因此，谈话内容的顺序是很重要的。