我们在言谈当中，一定是讲能够鼓舞人心，能够让团体更体恤、包容，更互相尊重，更团结，我们要讲这样的言语。我们的言语绝对不能造成团体的情绪对立，只能是化解对立。这个我们在家庭、在工作当中会常常遇到。家里的人发生冲突了，我们从中调解，可不能愈帮愈忙。这个时候提醒双方都要冷静，都要体恤对方，都要包容对方，甚至提醒都要“恩欲报，怨欲忘”，他才能静下来。假如我们讲的话是更煽风点火，那这个冲突就会愈来愈大了。所以言语一定要理智，能化解冲突，绝不增加对立，不然这个口过就很难避免。