西方过去几十年的管理，注重在品质管理，即物品、产品的品质，称为“全面品质管制”。譬如今天要做这支麦克风，我只要把麦克风做好，让它很有竞争力，就可以高枕无忧，专注点都在把东西做好。结果近一、二十年发生了一些事情，在一九九五年，英国的霸菱银行因为一个新加坡的期货员挪用公款，两百多年的基业化为乌有。

    西方人的思惟是出现问题就赶快解决，这叫做“症状解”。症状解是否好解？不好解，就像今天身体得了癌症，好不好处理？不好处理。中国的学问是不治已病，治未病，还没有生病就要去预防。而西方科学虽然科技很发达，但是他专门处理症状，譬如得了胃癌，就马上把胃切了；肝癌，马上把肝切了。切了就没事了吗？过一、两年，癌细胞扩散了，人也就到了死期。其实你不要仇视癌细胞，每个人身上都有癌细胞，因为你把它宠坏了，它才这么嚣张。怎么宠坏了？你的身体状态，已经在十年、十五年前，就开始被自己糟蹋了。

    要毁坏这个身体还真不容易，因为它非常精密。所以，把癌症肿瘤割掉并没有根本解决问题，不只没有根本解决问题，同时还产生副作用。很多癌症病人去接受一些治疗以后，后面的日子都会很难熬。要处理癌细胞，打个比喻，就好像拿了一包垃圾放在地上，很多苍蝇都来了，你非常生气，怎么来那么多苍蝇？立刻拿杀虫剂把它们喷死，问题解决了，你离开了。过了十分钟，苍蝇又来了。人现在的思惟就是把症状解除，这个男朋友不好，换了；这个女朋友不好，换了。有没有解决问题？不是男朋友不好，也不是女朋友不好，是谁不好？自己没有学会包容，没有学会爱护他人，这个根本问题没有得到解决，再换几个也没有用。所以，解决问题要从根本解决，不能是头痛医头，脚痛医脚，因为“症状”是没完没了的。